摘要：顾客购买3.9元的蛋糕后要求退款，却遭到商家的极度不礼貌对待，甚至遭到辱骂。此事引发公众关注，商家对待顾客的态度极其恶劣。此次事件提醒商家应重视顾客体验，对待顾客要礼貌，退款问题应以友好方式解决。

我经历了一件令人极度不愉快的事情，我在一家知名电商平台购买了一款标价3.9元的蛋糕，由于某些原因，我决定取消订单并申请退款，正是这个简单的退款操作，引发了一场我难以想象的冲突，商家竟然对我进行无理的辱骂。

事发当天，我如常在这家电商平台上浏览商品，一款精美的小蛋糕吸引了我的目光，标价仅为3.9元，看着诱人的图片和实惠的价格，我决定购买并很快完成了支付，在付款后不久，由于突发情况，我不得不改变计划并决定取消订单。

我立即联系商家说明情况，并诚恳地请求退款，令我意外的是，商家的回复并非友善的沟通，而是一连串的谩骂和指责，商家言辞之激烈，让我惊愕不已，我只是一名普通消费者，按照平台规则提出退款请求，何曾想到会遭到如此无理的对待。

我尝试理性地与商家沟通，解释自己的立场和原因，但商家似乎情绪激动，完全不听取我的任何意见，只是一味地指责和谩骂，我感到非常无奈和困惑，只是想要按照正常流程处理退款事宜，却遭到如此不礼貌的对待。

随后，我向平台客服反映了这一情况，平台客服表示会介入调查，并尽快给出解决方案，经过调查，平台认定商家存在不当行为，并对商家进行了处罚，我的退款请求也得到了及时处理。

这次经历仍然让我心有余悸，作为消费者，我们的权益应该得到尊重和保护，商家的服务态度，不仅关乎个人的素质修养，更关乎企业的形象和信誉，在市场竞争日益激烈的今天，良好的服务和口碑是企业发展的基石。

对于这次事件，我认为有几点值得我们深思：

1、商家应提高服务水平：作为商家，应该尊重消费者的权益，以友善的态度处理消费者的请求，退款并不应该成为商家的负担，而是消费者在遇到问题时的一种正常处理方式，商家应该积极解决消费者遇到的问题，而不是采取辱骂和指责的方式。

2、电商平台应加强监管：电商平台作为交易双方的桥梁，应该加强对商家的监管和管理，对于存在不当行为的商家，平台应该及时采取措施进行处罚，以保障消费者的权益。

3、消费者应维护自身权益：作为消费者，我们应该勇敢地维护自己的权益，当遇到不公正对待时，我们应该及时投诉和举报，我们也要理性对待问题，避免冲突升级。

这次经历让我深刻认识到消费者权益保护的重要性，我们应该共同努力，营造一个和谐、诚信的消费环境，我也呼吁广大商家提高服务水平，以良好的态度和口碑赢得消费者的信任和支持。

在此，我也想提醒其他消费者在购买商品时保持警惕和理性消费的同时也要关注自己的权益维护遇到类似问题要及时采取措施保护自己的权益也希望电商平台能够加强监管力度为消费者提供更加安全、便捷的消费环境。